hickshil30的部落格

當消費者都渴望快樂，如何「快樂」行銷！
打造產品的快樂價值，發掘新價值商機！

　　除了4P、4C的行銷概念外，讓消費者有幸福、快樂的感覺更賺錢。
　　以製造快樂為價值創造的原動力，建構快樂管理方程式！

　　快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心理學研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題，目標在讓人不會不快樂。但在1950年代，唐諾．克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒與品格，讓人更快樂。

　　這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持。十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。

　　本書作者盧希鵬教授，在管理學院開始做「快樂管理」的研究。當管理學院開始研究快樂，真正的重點就不只是人的心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理生產力，增進企業獲利，甚至成為一個新產業。這個新領域，盧希鵬教授稱之為「快樂經濟學」。

　　快樂是什麼？管理學院為什麼要研究快樂？
　　其實，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力！
　　為什麼人們要買LV包？因為名牌使他感覺優越（價值感）。
　　為什麼人們喜歡到星巴克喝咖啡？因為喜歡美食與休閒的氣氛（寧靜感）。
　　為什麼有人會喜歡逛街？因為刺激到需求（富足感）。
　　至於，為什麼要買保險呢？因為這會讓人覺得很安全（安全感）。

　　「快樂經濟學」中，作者提出快樂四感（價值感、寧靜感、富足感、安全感）是可以賣錢的，企業與個人該學習如何製造這四種感覺。

　　快樂不僅是享受，還是一種競爭力。服務業要應徵員工，一位笑容滿面，另一位晚娘臉孔，你會錄取哪一位？所以，要製造快樂四感，首先就要找出影響快樂四感的影響因子。

　　譬如，價值感是比較出來的，所以人們要開始學習感恩；此外，昂貴或需要等待的產品、商品包裝本身都能產生價值感。富足感是一種驚奇、選擇多樣性與挑戰的克服。寧靜感是一種美學。安全感是一種能力、健康、無後顧之憂。

　　結合管理學的理論，作者提出企業內該建構的「快樂工程」，希望能夠建立一套快樂管理的結構方法論。透過「樂四感」量表，找出快樂與不快樂的原因，同時建立「快樂平衡計分卡」，來檢視你的快樂四感平衡度，發展出不同的快樂元素。

　　那麼，你現在快樂嗎？作者相信，努力的人會疲倦，需要顧肝；而發自內心的熱情會產生努力，而這種努力，卻有益健康。希望大家能在生活中找到你心中的熱情，永遠快樂向前行。

作者簡介

盧希鵬

　　美國威斯康新大學麥迪森分校博士。國立臺灣科技大學管理學院院長 。曾任精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系主任、EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。著有百餘篇學術論文，獲得臺灣科技大學傑出研究獎，並在《Cheers雜誌》EMBA 專刊，被校友與學生票選為EMBA 最受歡迎名師。此外也是國家品質獎、國家創新獎、國家出版獎、金鼎獎、金網獎、金手指獎評委，也被阿里巴巴馬雲邀請為十大網商評委與網商大會演講者，並經濟部多項科技創新、服務創新與電子商務科技專案主審。盧教授也是科技電視節目主持人（非凡、東森、中視、衛普、學者電視台）,十年來訪問過近千位臺灣高科技業的高階主管、也是報章雜誌專欄作家（《經濟日報》、《經理人》、《科學人》…）、上市櫃公司顧問、與暢銷書作者。

　　盧希鵬快樂管院實驗室: www.facebook.com/happyfans.lu

玩耍、快樂、富台灣
快樂是台灣產業升級的原動力。努力的人通常要顧肝，但是，快樂會產生熱情，這種熱情帶來的努力，不僅不需要顧肝，還有益健康。

二十年前在美國讀書時，我問美國同學的人生目標是什麼，他們竟然給了我一個膚淺的答案：「快樂」。他們也反問我的人生目標，我給了他們一個高尚而經典的台灣人答案：「吃得苦中苦，方為人上人。」他們覺得這個目標很有趣，但也很奇怪。

曾經有位台灣人在法國學餐飲，他認為學成之後要回台灣找一家五星級的飯店，在經過多年的努力之後，人生的目標最後希望能夠當上飯店主廚。而這位台灣人的法國同學則不然，他希望學成之後能夠靠著廚藝環遊世界，等四十歲後再回到某個法國小鎮，開一家小酒館。

台灣人渴望光宗耀祖，吃得苦中苦，方為人上人。而這位法國人比較膚淺，只想玩耍，但是愛玩的法國主廚，總是能讓法國餐飲聞名世界。最後，吃得苦中苦的台灣變成了重生產、輕消費的工廠，而懂得玩耍的西方人變成消費市場的品牌。當台灣人在加班時，西方人竟然在度假。台灣的人力素質與工作時數在國際間皆名列前茅，但是國民所得為什麼低得可憐？所以我說台灣的經濟奇蹟是靠「保力達B」創造的，因為太忙太累，所以要「顧肝」。

四十歲之後的我也在思索這個問題：「為什麼要這麼忙？」希臘哲學家亞里士多德曾經說過：「快樂是人生的目的」。人們為什麼要工作、吃美食、有家庭、讀書、交友、幫助人？其實多問幾個為什麼之後，許多人的答案都會說是為了快樂。

如果工作是為了快樂，買東西也是為了快樂，那麼，我們為什麼不直接研究快樂呢？台灣人都太努力工作（吃得苦中苦），忙到不知道如何休閒，等退休後才開始享受快樂，（卻不見得快樂）。當台灣要發展服務業時，你會相信一個從來不重視「被服務」的台灣人，真的能設計得出符合人性的服務業嗎？當台灣極力發展快樂休閒產業時，你會相信這一群靠著天天補習變成人上人的台灣產業主管嗎？他們真的懂快樂產業嗎？

科技始終來自於人性，人性始終都喜歡玩耍，難怪尋求快樂的美國人，國民所得總比吃得苦中苦的台灣人高過許多。當台灣產業要從工廠走向消費市場與產品研發的當下，台灣人真的要開始學習快樂。在未來的專欄中，我將與各位一同學習如何快樂過生活。因為我相信，快樂，是讓台灣經濟轉型的原動力，讓我們一起「用快樂救台灣」吧！

延伸：
這是我在《經濟日報》連載的第一章文章，沒想到刊出後得到很大的迴響，《講義雜誌》與《天下雜誌》網路版皆要求轉載，還有出版社來信說要出版書籍。他們告訴我，在金融海嘯之後，看到這篇文章感覺很輕鬆，台灣的生活大家都太ㄍㄧㄣ了。原來快樂可以救台灣，快樂可以是我們的競爭力。台灣過去走農業與製造業，拼的是價格，需要吃得苦中苦。但是台灣未來要走服務業，賣的是快樂，捫心自問：一個不懂快樂的人，能夠設計出讓客戶快樂的服務業嗎？